HOTELTESTER UND MYSTERY-CHECKS  

Sicherlich hat mittlerweile jeder von dem Beruf und den Aufgaben eines Hoteltesters gehört.

Grob umschrieben, geht es hier grundsätzliche um folgende Schritte nach Auftragserteilung:

     - Überprüfung von Sauberkeit und Hygiene

     - Überprüfung der Servicequalität 

     - Überprüfung der Hotelanlagen (innen und außen)

     - Testbericht verfassen

     - Übergabeprotokoll, inklusive Dokumentation, an den Auftraggeber

Besonderen Wert legen wir, als Ihr möglicher Partner, bei jedem Besuch, auf Unabhängigkeit und Diskretion!

Aus unserer Erfahrung heraus, gibt es die unterschiedlichsten Motive und Wünsche eines Auftraggebers zu Vorgehensweisen und Durchführung eines Hoteltests. 

Deshalb entscheiden auch nur Sie, ob es sich um einen offiziellen Test, nach Ihren Vorgaben und unter Berücksichtigung Ihrer internen Qualitäts-Checklisten handeln soll, oder nach dem sogenannten "Mystery-Guest" Verfahren.

Bei dem sogenannten "Mystery-Guest" Verfahren, sollte im besten Fall noch nicht einmal der Auftraggeber selbst über den Aufenthalt und dem damit verbundenen Hoteltest im Vorhinein informiert sein. 

Selbstverständlich ist aber auch das jedoch jedem Auftraggeber selbst bestimmt, darüber zu entscheiden, ob "Er" oder "Sie" dieser Empfehlung folgen möchte. 

Wie auch immer Sie sich entscheiden werden, unser Ziel dient ausschließlich einer möglichst objektiven Bewertung von Zustand des Objektes und Geschäftsabläufen innerhalb Ihrer Unternehmung und aus Kundensicht, immer anhand realer Testszenerien, bei denen unser eingesetzter Tester physisch vor Ort testet und in der Regel ein Produkt oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt.

Nach erfolgreichem Abschluss des Tester´s, erfolgt ein Treffen und eine Berichtsanalyse, inklusive möglicher Empfehlungen zur Veränderung und Verbesserung.

Wenn vom Auftraggeber gewünscht, bieten wir uns selbstverständlich an, bei der Umsetzung Ihr Partner zu sein!

 
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